Czy zwroty w Orsay są możliwe?

Czy można dokonać zwrotu w Orsay po zamknięciu sklepów stacjonarnych?

W 2022 roku marka Orsay podjęła decyzję o zamknięciu większości swoich sklepów stacjonarnych w Polsce, co wywołało niemałe zamieszanie wśród klientów. Przez wiele lat Orsay był jednym z najpopularniejszych sklepów modowych w kraju, oferując ubrania w przystępnych cenach oraz szeroki wybór kolekcji sezonowych. Po zamknięciu sklepów pojawiło się mnóstwo pytań, szczególnie związanych z możliwością dokonania zwrotów. Czy i jak można dziś zwrócić towar zakupiony w Orsay? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania konsumentów.

Jak wygląda polityka zwrotów Orsay po przejściu na sprzedaż online?

Po wycofaniu się ze sprzedaży stacjonarnej w Polsce, Orsay skupił się na sprzedaży internetowej poprzez stronę www.orsay.com, która nadal działa i obsługuje klientów z Polski. Marka wdrożyła przejrzystą politykę zwrotów, którą można znaleźć w zakładce „Zwroty” na stronie internetowej.

Obecnie konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. W tym czasie mogą bez podania przyczyny zwrócić towar, o ile nie nosi on śladów użytkowania i posiada oryginalne metki.

Jak zarejestrować zwrot online w Orsay?

Aby dokonać zwrotu zamówienia online w Orsay, należy wykonać kilka prostych kroków:

1. Wejdź na stronę orsay.com i zaloguj się na swoje konto.
2. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i wybierz to, które chcesz zwrócić.
3. Wypełnij formularz zwrotu, zaznaczając artykuły, które chcesz odesłać, oraz podając powód zwrotu (opcjonalnie).
4. Wydrukuj etykietę zwrotną (jeśli jest dostępna) i dołącz ją do przesyłki.

Zwracany towar należy odesłać na wskazany adres magazynu Orsay, który znajdziesz na stronie lub w mailu potwierdzającym zgłoszenie zwrotu. Nadawcą paczki możesz być Ty lub wybrana przez Ciebie osoba – ważne, aby paczka dotarła w terminie!

Ile kosztuje zwrot w Orsay? Czy sama za to płacę?

Zgodnie z aktualnymi warunkami zwrotów, koszt odesłania produktów do magazynu Orsay pokrywa klient. To oznacza, że zwrot nie jest darmowy (chyba że trafisz na czasową promocję). Paczki możesz nadać u wybranego przewoźnika – pamiętaj, aby zachować dowód nadania do czasu przetworzenia zwrotu.

Warto regularnie śledzić stronę Orsay oraz zapisać się do newslettera – zdarza się, że marka organizuje akcje promocyjne, w ramach których bierze na siebie koszty zwrotu, co może przyczynić się do dodatkowych oszczędności dla klienta.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy z Orsay?

Zgodnie z obowiązującym prawem e-commerce, Orsay ma obowiązek zwrócić środki w ciągu 14 dni od momentu poinformowania o odstąpieniu od umowy. W praktyce jednak zwrot pieniędzy zwykle następuje szybciej, często w ciągu 5–7 dni roboczych po otrzymaniu i zarejestrowaniu przesyłki zwrotnej w magazynie.

Pieniądze są zwracane tą samą metodą, jaką dokonano płatności – czyli na kartę, przelew bankowy lub konto PayPal. W przypadku zakupów za pobraniem zwrot jest realizowany na konto bankowe podane w formularzu zwrotu.

Co zrobić, jeśli nie posiadam konta klienta?

Nie wszyscy klienci Orsay decydują się na zakładanie konta – część wybiera zakupy jako gość („guest checkout”). Czy w takim przypadku również można dokonać zwrotu? Tak! Warto jednak pamiętać o zachowaniu wiadomości potwierdzającej zakup oraz dowodu nadania.

Jeśli nie masz konta, a chcesz zwrócić produkt, możesz skorzystać z formularza kontaktowego na stronie lub napisać maila do działu obsługi klienta Orsay. Personel przekaże Ci dalsze instrukcje oraz adres do odesłania towaru.

Zwrócenie produktu z wyprzedaży – czy też jest możliwe?

Orsay pozwala na zwrot produktów przecenionych – czyli tych, które były kupione w promocji, wyprzedaży lub w ramach kampanii rabatowej. Warunkiem jest zachowanie ogólnych zasad zwrotu, czyli odesłanie nienoszonego produktu w terminie 14 dni z metkami i oryginalnym opakowaniem.

Uwaga: jeśli promocja dotyczyła pakietu (np. kup 3 w cenie 2), w razie zwrotu jednego z elementów, kwota zostanie przeliczona zgodnie z zasadami promocji. Może to wpłynąć na wartość zwrotu pieniędzy za konkretny produkt.

Jak skontaktować się z Orsay w sprawie reklamacji lub problemu ze zwrotem?

Jeśli masz trudności z dokonaniem zwrotu, opóźnia się zwrot pieniędzy lub masz inne wątpliwości dotyczące zamówienia, warto skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta Orsay. Można to zrobić za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego na stronie internetowej,
• adresu e-mail dostępnego w zakładce „Kontakt”,
• fanpage’a Orsay na Facebooku (choć czas odpowiedzi może być dłuższy).

Zespół najczęściej odpowiada w ciągu 24–48 godzin roboczych. Pomocne może być też wysłanie numeru zamówienia i zdjęć produktu (jeśli chodzi o ewentualną reklamację).

Czy można zwrócić produkty zakupione przed zamknięciem sklepów stacjonarnych?

Klienci, którzy zakupili produkty w sklepach stacjonarnych Orsay przed ich zamknięciem, pytali często o możliwość zwrotu ubrań po likwidacji punktów sprzedaży. Niestety, wraz z zakończeniem działalności stacjonarnej minął też okres zwrotów dla takich transakcji – większość sklepów została objęta wyprzedażą likwidacyjną, a podczas niej zwroty nie były możliwe.

Z tego względu zwrot produktów zakupionych stacjonarnie po dziś dzień nie jest już możliwy za pośrednictwem kanałów online. Dlatego ważne, by każdorazowo sprawdzać regulamin promocji lub warunki sprzedaży w przypadku zakupów odbywających się podczas wyprzedaży końcowych.